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Qualité

Chez ASK, nous sommes conscients que le management efficace de la qualité (QMS) est un levier essentiel pour la pérennité d'une Société.

Le référentiel qualité ASK décrivant le QMS a été mis en oeuvre pour la coordination efficiente des activités de planification, la ponctualité des livraisons, la prévention des non-conformités, la demande de la qualité de manière proactive et économique en vue d'atteindre l'entière satisfaction des clients.

 

In ASK Group we are conscious that an effective Quality Management System (QMS) is a key factor for a successful company.

The ASK quality manual describes the QMS we have implemented to carry out planning and prevention activities, to assure timely deliveries, to warn the occurrence of non-conformities, to fulfill the demand for quality services in a proactive and economic way and to completely reach customers satisfaction.

 

Au sein de notre Groupe, le management de la qualité est une fonction clé interdisciplinaire, qui offre une plus-value forte à travers une approche basée sur les processus en mobilisant tous les secteurs d'activité dans l'objectif d'un Contrôle Total de la Qualité.

Un autre point crucial, essentiel à tous les niveaux du process, est caractérisé par la gestion des risques sur tous les sites d'ASK  pour cibler les plus hauts niveaux de fiabilité et de constance dans la performance.

L'engagement d'ASK pour la garantie de la qualité

Afin de faire face à la concurrence du marché mondial de l'automobile, le Top Management du Groupe :

  • identifie les fonctions supports pour développer et consolider le QMS dans le groupe, tout en optimisant la façon dont les processus interagissent entre eux
  • assure les ressources et les informations nécessaires pour le support et la vérification des processus
  • met en œuvre, par le biais d'indicateurs appropriés, l'analyse et le suivi de leur fonctionnement et leur efficience
  • indique à tous les Managements des différents sites, les directives à suivre pour arriver aux objectifs fixés en vue de l'amélioration systématique des performances globales et du process

 

Dans cette section, nous illustrons les processus identifiés par le Groupe ASK sur la base des normes ISO9001 et ISO/TS 16949, pour lesquelles tous les sites ASK ont obtenu les certifications qualité s'y référant.

De plus, tous les sous-processus liés à notre conception numérique et analogique des amplificateurs sont conformes à la norme ISO 15504 (SPICE).

L'excellent niveau de qualité des produits ASK, apprécié par ses clients, découle d'une méthode de conception et de développement robuste adaptée à la spécificité de chaque client, basée sur une approche type APQP/AQF pour toutes les lignes de production du Groupe.

Le Département Qualité est pleinement engagé dans tous ces processus : de l'analyse de faisabilité pour la conception et le développement de nouveaux produits et solutions, à la réalisation de prototypes, fabrication des pré-séries et série, jusqu'au service après-vente et support du client.

Une activité de suivi et d'évaluation permanente

ASK effectue de nombreuses vérifications, des tests de qualification et de requalification dans les laboratoires du Groupe. Les tests externes sont réalisés dans des laboratoires certifiés ISO 17025.

La conception et le développement de produits ainsi que leur processus sont exécutés, évalués, vérifiés et approuvés par des méthodologies qualité de type « FMEA, SPC, MSA » en design. Ces méthodologies garantissent ainsi que la particularité relative à chaque client soit parfaitement analysée, gérée dès la phase de conception et contrôlée tout au long de la production série.

ASK organise périodiquement des audits systèmes, processus et produits, afin de garantir en permanence le respect des exigences des clients. Les méthodes appliquées à ces audits sont définies par ces derniers, comme par exemple la méthode « VDA 6.3 et 6.5 » spécifique aux clients allemands

L'importance des plans d'actions pour la résolution de problèmes

ASK considère la résolution de problèmes comme stratégique. En effet, en traitant les réclamations au travers de plans d'actions robustes, il est possible de réagir immédiatement à des non-conformités par application de mesures correctives efficaces.

La méthode que nous exploitons pour la résolution de problèmes, s'apparente au type « 8D », avec ses principaux outils tels que « 5W2H », diagramme d'Ishikawa, diagramme de Pareto et « 5Why ».

ASK gère toutes les non-conformités par une implication immédiate du Top Management et au moyen d'une base de données pour garantir un suivi efficace de leurs coûts, ainsi qu'une standardisation des actions préventives et correctives grâce à des méthodes de type « lesson learnt ».

Notre volonté d'agir pour progresser en permanence

Par l'adoption de la méthode dite du cycle Daming (PDCA - Plan- Do- Check-Act), tous les sites ASK sont impliqués dans
le processus d'amélioration continue (CIP).

Les données d'amélioration proviennent à la fois de la Direction (améliorations descendantes : meetings, contrôles et évaluation annuelle de la satisfaction des clients) et des employés (améliorations ascendantes : propositions et suggestions, meetings réguliers du suivi de la qualité).

Ces actions présument un fort engagement du personnel qui est soutenu de la part d'ASK par un programme de formation spécifique annuel et d'évaluation personnelle, ainsi que par des incitations gratifiantes pour les employés les plus méritants. De cette façon, l'ensemble du personnel se sent responsable et reste conscient de l'importance de la qualité des produits et de leur procédé de fabrication.

Zéro déchet - zéro défaut

ASK se distingue depuis ses débuts par son excellent niveau qualité et flexibilité, en appliquant la philosophie du « zéro déchet – zéro défaut »